よくある質問

SILK 85オンラインショップにご来店いただき、誠にありがとうございます。
下記よりご希望の質問内容をクリックしてください。

製品についてのご質問

  • 入浴中に使うことが多いので、お風呂に置いたままにしていても大丈夫ですか?

    品質劣化を防ぐため、お風呂の据え置きは避けてください。

    高温・多湿や温度変化の激しい環境での保管も同様です。

  • 成分が分離していますが大丈夫ですか?

    シルクスキンケアは界面活性剤を使用していないため、シルクの水分等が分離することがありますが品質に問題はありません。

  • クリームのテクスチャーが前回よりさらっとしています。

    シルク製品は天然素材であるシルクがボトルの大部分をしめているため、味噌などの食品同様、
    気温や湿度等の外気的な要因で粘度が異なる場合がありますが、成分の含有量が変わることはありません。

  • パラベンが使われていますが、肌に影響はありませんか?

    シルク製品には、シルクアミノ酸等、非常に多くの栄養成分が配合されているため、みなさんの手に渡り製品を使い終わるまでの間混入する微生物によって起こりうる製品の変質・変臭・カビの発生などを防止する目的で、食品や医薬品にも用いられている防腐剤「パラベン」を配合しています。
    パラベンは肌の内部に浸透する分子サイズではなく、界面活性剤のようにバリア層を壊すこともないため、安全性の高い防腐剤といえます。また、配合量も本製品に対し1%未満しか含まれていません。
    一般的な「パラベンフリー」と謳う商品も、防腐剤となる別の成分が含まれている可能性がある点に留意しましょう。

スキンケアについてのご質問

  • お化粧をしなかった日の夜のお手入れはどうすればいいですか?

    基本的に朝と同じお手入れをしてください。

    ただし、汗をかいたり、外出をしてホコリなどで肌が汚れていると感じた場合はクレンジングも行い、
    夜のお手入れを取り入れましょう。

  • 二度手間なのでクレンジングとマッサージを同時にしてもいいですか?

    一度メイクの汚れを落としてからマッサージすることが大切です。

    汚れを残したままでのマッサージは、お肌の劣化を招きます。

  • 角質取りが上手にできません。良い方法がありますか?

    事前にクレンジング&マッサージでマッサージをしておくと、角質が柔らかくなるので、取りやすくなります。

    添布後1~2分を目途に、半乾きの状態ではじめることがポイントです。お肌に添布したウォッシュペーストが半乾きになる前にピーリングを始めると、上手に角質が取れないことがあります。
    また、お風呂等、湿度の高い場所では半乾きの状態になりにくいので避けた方が無難です。

  • まつ毛エクステをしていますが、クレンジング&マッサージでクレンジングを行っても大丈夫ですか?

    クレンジング&マッサージの油分でエクステが取れる可能性がありますので、
    目の周りのメイクオフはエクステを実施されているサロンで推奨される方法で行ってください。

スキンケアについてのご質問

  • オンラインショップ以外でも注文できますか?

    はい、お電話でも承っております。

    0120-469-851 (受付時間:10:00-12:00/13:00-16:00)
    ※土日祝日・年末年始・GW・夏季休暇は除く。※PHS・携帯電話からもご利用頂けます。

  • 注文したら、いつ頃届きますか?

    1週間程で商品がお手元に届きます。

    ご注文商品のお届けは、通常ご注文受付後7日前後で発送いたします。
    なお、休日、休前日にご注文いただいた場合は、翌営業日発送の手配をいたします。
    お届けにかかる日数は翌営業日から数えることになります。

    ※ご注文商品が万が一届かない場合は、お手数をおかけしますが
    お電話またはメールからお問い合わせください。

    お問い合わせ
  • 送料はどのようになりますか?

    お届の地域により送料は異なります。詳しくは「ご利用ガイド」ページの「送料について」をご確認ください。

    お届け先1ヶ所につき、10,000円(税別)以上お買い上げで送料無料(当社負担)です。
    <送料無料商品>はご購入金額に関わらず、送料無料でお届けいたします。

  • お支払いの種類はどんな種類がありますか?

    クレジットカード決済、代金引換(現金決済)、銀行振込がご利用頂けます。

  • 商品を返品・交換は可能ですか?

    未開封品に限りまして可能となります。

    お客様ご都合による場合
    未開封品に限りまして返品・交換を承ります。 商品到着後1週間以内に当店までご連絡ください。
    なお、返品・交換の送料、ご返金に関わる手数料などはお客様ご負担にてお願いいたします。
    商品違い・商品破損の場合
    万が一商品違い、輸送時の破損・汚損があった場合は早急に交換させていただきます。
    商品到着後1週間以内にまでご連絡ください。
    0120-469-851 (受付時間:10:00-12:00/13:00-16:00)
    ※土日祝日・年末年始・GW・夏季休暇は除く。※PHS・携帯電話からもご利用頂けます。
    往復の送料は弊社負担にて代替の品と交換させていただきます。